Gestion de conflits en milieu professionnel
Formation créée le 22/11/2023. Dernière mise à jour le 30/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Nous communiquons en permanence, au sein d’une équipe, avec des usagers, avec des familles... Toutefois, certains messages peuvent ne pas être entendus, compris et intégrés par les interlocuteurs comme la personne émettrice du message l’aurait voulu. Vont en résulter incompréhension, conflit, agressivité. A la fin de la formation, le participant sera capable d'optimiser ses méthodes de communication, de mettre en pratique des techniques de gestion des émotions et d'identifier les moments où l'écoute et l'observation sans jugement sont indispensables. Références argumentaires : 1. CHABREUIL Fabien & Patricia. Comprendre et gérer les types de personnalité. Guide de l’ennéagramme en entreprise. 2023. 2. TERRAT Évelyne. La communication, un apprentissage au service du prendre soin. Décembre 2020. 3. DEMOULIN Stéphanie. Enjeux de la communication interprofessionnelle dans l’équipe soignante. Février 2019. 4. ABRIC Jean-Claude. Psychologie de la communication. Théories et méthodes. 2019 5. CARNEGIE Dale. Comment résoudre les conflits. 2021. 6. SALZER Jacques, STIMEC Arnaud. La boîte à outils de la gestion des conflits. 2022. 7. ROSENBERG Marshall. Dénouer les conflits par la communication non-violente. 2006. 8. GOLEMAN Daniel. L’intelligence émotionnelle. L’intégrale. 2014.
Objectifs de la formation
- Améliorer sa communication et les échanges avec les autres
- Apprendre à gérer ses émotions
- Apprendre à écouter et à observer sans jugement
Profil des bénéficiaires
- Personnel employé par un établissement de santé
- Aucun
Contenu de la formation
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PARTIE 1 : INTRODUCTION (30mn)
- Accueil du participant
- Présentation du formateur et de la formation : objectifs, déroulé, méthodes
- Recueil des attentes du participant
- Pré-test
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PARTIE 1 : SE CONNAÎTRE (3h)
- Intervention permettant de déterminer le profil de l’apprenant
- Méthode : La détermination du profil ennéagramme
- L'ennéagramme : outil essentiel pour structurer la connaissance de soi est proposé à l'apprenant
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PARTIE 1 : CONCLUSION (30mn)
- Synthèse par le formateur des principaux messages délivrés durant la partie 1
- Questions/réponses entre le participant et le formateur
- Conclusion de fin de la partie 1
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PARTIE 2 : INTRODUCTION (30mn)
- Accueil de l’apprenant
- Rappel des éléments vus lors de la partie 1
- Réponses aux questions éventuelles de l’apprenant
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PARTIE 2 : APPRENDRE A DIRE (2h)
- Intervention portant sur l’amélioration de la capacité de dire
- Méthode : La clarification de sa pensée et des mots utilisés pour l’exprimer
- Analyse des différentes tâches professionnelles et création avec l’apprenant d’une phraséologie claire et précise propre à son métier afin de bien se faire comprendre et de dire sans stress ou colère
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PARTIE 2 : CONCLUSION (30mn)
- Synthèse par le formateur des principaux messages délivrés durant la partie 2
- Questions/réponses entre l’apprenant et le formateur
- Conclusion de fin de la partie 2
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PARTIE 3 : INTRODUCTION (30mn)
- Accueil de l’apprenant
- Rappel des éléments vus lors des parties 1 et 2
- Réponses aux questions éventuelles de l’apprenant
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PARTIE 3 : APPRENDRE A COMMUNIQUER (2h)
- Intervention portant sur l’amélioration de sa capacité à communiquer à l’aide d’exercices en lien avec le profil déterminé dans la partie 1
- Apprendre à écouter et observer sans jugement : exercices adaptés au profil
- Apprendre à gérer ses émotions : exercices adaptés au profil
- Apprendre à parler avec une communication non violente afin de pouvoir assumer la responsabilité de sa parole : exercices adaptés au profil
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PARTIE 3 : CONCLUSION (30mn)
- Synthèse par le formateur des principaux messages délivrés durant la partie 3
- Questions/réponses entre l’apprenant et le formateur
- Post-test et correction interactive par le formateur
- Conclusion de fin de formation
Notre CFA et organisme de formation est doté d'une assistante pédagogique, Sophia ADOUI, et d'une référente handicap, Sabine ZANATTA, que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Capacité d'accueil
Prochaines dates
- Comment-adapter-sa-communication-en-cas-de-relations-conf... - 25/12/2024 au 31/12/2024 - EHPAD RESIDENCE L'OREE DU BOIS DE MEZIN - (1 place restante)