Prévention et gestion de l’épuisement émotionnel et professionnel chez les intervenants à domicile
Formation créée le 12/03/2024. Dernière mise à jour le 13/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contexte et références : La situation actuelle des intervenants à domicile en France met en lumière un ensemble de défis et de pressions uniques auquel ils sont confrontés au quotidien. Selon le dossier de presse du Ministère des Solidarités, de l’Autonomie et des Personnes handicapées, publié le 17 mars 2023, les aides à domicile jouent un rôle crucial dans le maintien de la qualité de vie des personnes dépendantes ou en situation de handicap. Ces professionnels font face à une charge de travail souvent intense, combinant des tâches variées et exigeantes avec des contraintes de temps strictes. Dans ce contexte, la prévention et la gestion de l'épuisement émotionnel et professionnel revêtent une importance capitale. La nature même du travail à domicile, souvent isolé et nécessitant un investissement émotionnel important, expose ces intervenants à un risque accru d'épuisement. Cette formation de 2 jours, axée sur la prévention et la gestion de l'épuisement émotionnel et professionnel chez les intervenants à domicile, fournira aux professionnels les outils nécessaires pour reconnaître, prévenir et gérer efficacement les risques d'épuisement, tout en garantissant la qualité des services rendus et le bien-être des intervenants eux-mêmes. Références argumentaires : 1. Ministère du travail, de la santé et des solidarités. Syndrome d’épuisement professionnel des soignants (SEPS). Décembre 2014. https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/qvt_rir_seps_121214.pdf 2. Ministère du travail, de la santé et des solidarités. Le syndrome d’épuisement professionnel ou burnout. Mieux comprendre pour mieux agir. Mai 2015. https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/Exe_Burnout_21-05-2015_version_internet.pdf 3. Ministère du travail, de la santé et des solidarités. Quels risques psychosociaux chez les salariées de l’aide à domicile ? Dares Analyses. Octobre 2021. https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/quels-risques-psychosociaux-chez-les-salariees-de-laide-domicile 4. Ministère des solidarités, de l’autonomie et des personnes handicapées. Journée nationale des aides à domicile : 17 mars. Première édition. Dossier de presse. Mars 2023. https://solidarites.gouv.fr/sites/solidarite/files/2023-03/Dossier%20de%20presse%20-%2017%20mars%202023%20-%20Journ%C3%A9e%20nationale%20des%20Aides%20%C3%A0%20domicile.pdf Objectifs généraux : - Comprendre le phénomène d’épuisement émotionnel et professionnel dans le contexte spécifique des intervenants à domicile - Identifier les indicateurs d’épuisement émotionnel et professionnel - Reconnaître les facteurs de risque d’épuisement émotionnel et professionnel - Prévenir les risques d’épuisement émotionnel et professionnel - Mettre en œuvre des moyens d’accompagnement et de prise en charge en cas d’épuisement émotionnel et professionnel d’un intervenant à domicile
Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques de l’investissement émotionnel des professionnels qui interviennent à domicile afin de mieux appréhender la notion d’épuisement émotionnel
- Définir la notion d’épuisement émotionnel et professionnel afin de mieux comprendre ce phénomène dans le contexte spécifique des intervenants à domicile
- Décrire les signes précurseurs d’un épuisement émotionnel et professionnel afin de mieux l’anticiper chez les intervenants à domicile
- Identifier les facteurs de risque d’épuisement émotionnel et professionnel liés à l’individu dans le contexte spécifique des intervenants à domicile
- Identifier les facteurs de risque d’épuisement émotionnel et professionnel liés à l’environnement de travail des intervenants à domicile
- Lister les méthodes de prévention de l’épuisement émotionnel et professionnel des intervenants à domicile
- Citer les mesures de prise en charge individuelle d’un épuisement émotionnel et professionnel
- Lister les mesures de prise en charge collective de l’épuisement émotionnel et professionnel dans le contexte spécifique des intervenants à domicile
Profil des bénéficiaires
- Intervenants à domicile
- Aucun
Contenu de la formation
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INTRODUCTION - JOUR 1 (30mn)
- Accueil des apprenants
- Présentation du formateur et de la formation : objectifs, déroulé, méthodes
- Recueil des attentes des apprenants
- Pré-test
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SEQUENCE 1 - Identifier les caractéristiques de l’investissement émotionnel des professionnels qui interviennent à domicile afin de mieux appréhender la notion d’épuisement émotionnel (90mn)
- Relation de proximité et d’intimité avec les personnes accompagnées
- Empathie et compassion face à la vulnérabilité des personnes accompagnées : personnes âgées, en situation de handicap, en fin de vie
- Sens du devoir et engagement pour répondre aux besoins fondamentaux des personnes accompagnées
- Nature multidimensionnelle de l’aide : soins physiques, soutien émotionnel, social et psychologique
- Satisfaction professionnelle et sentiment d’être utile aux autres : impact direct sur la qualité de vie des personnes accompagnées, amélioration du confort, du bien-être et de la dignité
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SEQUENCE 2 - Définir la notion d’épuisement émotionnel et professionnel afin de mieux comprendre ce phénomène dans le contexte spécifique des intervenants à domicile (90mn)
- Syndrome d’épuisement professionnel (SEP)
- 4 phases du SEP : surinvestissement, évitement, apathie, apathie avec frustration chronique
- 3 dimensions du SEP : 1) Epuisement émotionnel : incapacité à accueillir une émotion nouvelle, explosions émotionnelles, pas d’effets bénéfiques des congés/repos, absence de ressourcement efficace 2) Déshumanisation de la relation à l’autre : mise à distance de l’autre, détachement, sécheresse relationnelle, installation progressive à son insu, peut-être vécu comme un échec personnel par l’intervenant à domicile 3) Perte de sens de l’accomplissement de soi au travail : sentiment de dévalorisation, ne pas se sentir efficace surtout dans sa relation à l’autre, frustration permanente, perte de sens de ses missions au travail, démotivation, culpabilité
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SEQUENCE 3 - Décrire les signes précurseurs d’un épuisement émotionnel et professionnel afin de mieux l’anticiper chez les intervenants à domicile (90mn)
- Troubles cognitifs : troubles de la concentration, de l’attention, de la mémorisation
- Troubles affectifs : perte d’estime de soi, irritabilité, repli, agressivité, rigidité psychique
- Troubles comportementaux : absentéisme, conduites addictives, automédication, conduites à risque
- Troubles psychosomatiques : céphalées, fatigue, troubles du sommeil, hypertension artérielle
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SEQUENCE 4 - Identifier les facteurs de risque d’épuisement émotionnel et professionnel liés à l’individu dans le contexte spécifique des intervenants à domicile (90mn)
- Sexe féminin
- Manque de vocation/motivation
- Manque d’expérience professionnelle
- Caractère : pessimisme, anxiété, perfectionnisme, introversion, idéalisme/décalage entre les attentes de l’intervenant à domicile et la réalité du terrain
- Difficultés d’adaptation
- Perception insatisfaisante de la qualité de son travail
- Difficultés de conciliation entre vie personnelle/professionnelle : situation familiale, retour de maternité, difficulté de garde d’enfants, difficultés financières, durée des trajets domicile/travail, conflits travail/famille, rupture ou conflits dans sa vie personnelle, deuil récent ou ancien non élaboré…
- Antécédents psycho-pathologiques
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CONCLUSION - JOUR 1 (30mn)
- Synthèse par le formateur des principaux messages délivrés durant la journée
- Questions/réponses entre les apprenants et le formateur
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INTRODUCTION - JOUR 2 (30mn)
- Accueil des apprenants
- Rappel des éléments vus la veille par le formateur
- Réponses aux questions éventuelles des apprenants
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SEQUENCE 5 - Identifier les facteurs de risque d’épuisement émotionnel et professionnel liés à l’environnement de travail des intervenants à domicile (90mn)
- Temps de travail fragmenté et irrégulier : temps partiel, horaires variant d’un jour à l’autre, horaires entrecoupés, travail occasionnel le week-end et les jours fériés
- Forte charge émotionnelle : contact avec des personnes en situation de détresse, malades, en situation de handicap, en fin de vie, décès
- Isolement professionnel : travail seul, peu de possibilité de coopération avec les collègues/supérieurs hiérarchiques
- Conflits de valeurs : conflits psychiques liés au décalage entre ce qui est exigé au travail et les valeurs professionnelles, sociales ou personnelles, manque de moyens pour remplir les missions (informations, formations, temps disponible insuffisant), dilemme de la « qualité empêchée »
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SEQUENCE 6 - Lister les méthodes de prévention de l’épuisement émotionnel et professionnel des intervenants à domicile (90mn)
- Valorisation de l’auto-soin
- Prise de conscience de ses propres limites en termes de charge de travail, de stress et d’émotions
- Cultiver la résilience, l’empathie et la compassion
- Outils de dépistage de l’épuisement émotionnel et professionnel : SMBM, OLBI, MBI, BM, CBI
- Mise en place d’espaces d’échanges ou d’expression : réunions hebdomadaires, temps de débriefing, groupes de parole, entretiens individuels avec un psychologue
- Reconnaissance et validation du travail accompli : valoriser le travail des intervenants à domicile en reconnaissant leurs réussites et contributions, encouragements réguliers, feedbacks positifs, proposer des opportunités de développement professionnel
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SEQUENCE 7 - Citer les mesures de prise en charge individuelle d’un épuisement émotionnel et professionnel (90mn)
- S’appuyer sur des ressources extérieures (psychologue, médecin traitant, médecine du travail…)
- Analyser avec la personne concernée les facteurs personnels et environnementaux ayant pu déclencher un épuisement émotionnel et professionnel
- L’orienter vers les personnes ressources pour sa prise en charge
- Faciliter sa réinsertion professionnelle après un arrêt de travail prolongé et, si besoin, lui proposer des formations permettant une réorientation, ne pas le stigmatiser ni le culpabiliser pour son absence
- Rester vigilant aux risques de récidive selon les mêmes préconisations que dans le cadre de la prévention initiale en s’appuyant sur des indicateurs personnalisés
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SEQUENCE 8 - Lister les mesures de prise en charge collective de l’épuisement émotionnel et professionnel dans le contexte spécifique des intervenants à domicile (90mn)
- Analyser les circonstances à l’origine de l’épuisement émotionnel et professionnel
- Mettre en place des mesures correctrices pour améliorer l’environnement de travail
- Organiser un soutien psycho-social des intervenants à domicile : groupes de pairs, groupes de parole, échanges informels, plateforme d’écoute et de soutien psychologique avec consultations externes si besoin
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CONCLUSION - JOUR 2 (30mn)
- Synthèse par le formateur des principaux messages délivrés durant la journée
- Post-test et correction interactive par le formateur
- Conclusion de fin de formation
Notre CFA et organisme de formation est doté d'une assistante pédagogique, Sophia ADOUI, et d'une référente handicap, Sabine ZANATTA, que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.
- Feuilles de présence
- Questions écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Exercices pratiques à remettre au formateur
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Brainstorming
- Etude de cas concrets
- Echanges d'expériences
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation des acquis et compétences
- Délivrance de certificat de réalisation