Relation et communication thérapeutiques dans les soins
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Formation créée le 06/07/2021. Dernière mise à jour le 26/12/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La relation soignant-soigné est au centre de la pratique de soins. De la simple attitude empathique à l’entretien de soutien psychologique, il convient de dépasser la dimension relationnelle des soins pour considérer désormais la relation d’aide comme une technique à part entière, basée sur différentes méthodes et stratégies de communication. Le présent programme se donne pour objectif de permettre aux stagiaires de se réapproprier les fondements théoriques de la communication ainsi que les stratégies mises en œuvre lors de cette communication. Cette approche ne serait pas complète sans quelques ressources concernant la compréhension de certaines situations de soins, mais aussi la prise en considération de la dimension culturelle et émotionnelle du soignant et du soigné. Ce faisant, nous espérons donner aux soignants des éclairages propres à faciliter leur exercice, et au soigné l’opportunité de pouvoir évoluer vers plus de santé dans un environnement propice à l’écoute et au respect mutuels.
Objectifs de la formation
- Améliorer ses compétences relationnelles pour mieux accompagner le patient
- Développer une relation soignant-soignée adaptée
- Améliorer l'adhésion aux soins du patient par une communication ciblée
- Prévenir et désamorcer les situations difficiles
Profil des bénéficiaires
- Infirmier.e Diplômée d'Etat
- Exercer sa profession dans le cadre d'un exercice libéral
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Introduction (30 min)
- Tour de table : présentation des participant
- Recueil des attentes
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La relation soignant / soigné (1h30)
- Les théoriciens de référence : - Carl Rogers (acceptation positive inconditionnelle, empathie, congruence) ; Hildegard Peplau (orientation, identification, exploitation, résolution)
- Définition de la relation soignant/soigné, ses différents niveaux en soins infirmiers et ses différents types.
- L’approche globale de la personne : dimension physique, émotionnelle, intellectuelle, existentielle et sociale (concept global de la personne)
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La communication (1h30)
- Un modèle de communication : le Modèle de Wiener et la notion de Feed-Back
- Principes de la communication (altérité, pertinence, influence, régulation, économie de temps et de moyens)
- Facteurs favorisants la communication (cohérence, légitimité, crédibilité, attractivité, recevabilité)
- Freins à la communication (facteurs extérieurs, facteurs psychologiques, facteurs physiologiques)
- Stratégies de communication (contexte, finalité du message, nature du message, identité des partenaires, élaboration du message, effets probables du message, rituels de communication)
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Alliance thérapeutique et relation d'aide (1h30)
- Ecoute active
- Capacité de spécifier et de faire spécifier
- Respect de la personne et de soi-même
- Congruence avec soi-même (authenticité, attitudes en rapport avec les paroles)
- Capacité de compréhension empathique
- Capacité de soutien
- Capacité de non jugement
- Capacité de confrontation (à soi-même et aux autres)
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Les techniques de relation d'aide (2h)
- Accueil et disponibilité
- Investigation
- Silences et écoute
- Analyse de l’Ici et Maintenant
- Reformulation (Echo du signifiant verbal, reflet du signifiant non verbal, miroir de la relation, reformulation des contenus et signifiés reçus, réverbération du sens)
- Interventions non thérapeutiques (rassurer, demander des preuves, approuver ou désapprouver, conseiller directement, etc…)
- Reconnaître les sentiments et les émotions vécues par le soignant et le soigné lors de la relation d’aide (peur, colère, tristesse, joie), interventions correspondantes
- Attitudes verbales d’après J. Porter (estimative, interprétative, rassurante, exploratrice, compréhensive, solution)
- Jeux de rôle : mise en situation et utilisation des techniques
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JOUR 2 - Technique de communication hypnotique (2h)
- Comprendre l’hypnose et ses enjeux
- Utiliser des méthodes simples de distraction, d’hypnose thérapeutique et d’hypnorelaxation
- Mise en situation : utilisation des techniques d'hypnose conversationnelle
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Gestion des situations de soins difficiles (1h30)
- Approfondissement des situations spécifiques dans la relation (violence, fin de vie, enfant, refus de soins, …) selon les demandes du groupe
- Cas clinique : recueil de cas auprès des participant et discussion autour des situations évoquées
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Analyse et évaluation des pratiques des participants (3h)
- Au travers de situations de soins rapportées :
- - Le point sur mes difficultés au quotidien ; repérages des ressources
- - Le point sur mes attitudes (grille de lecture des attitudes de Porter)
- - Le point sur mes capacités d’écoute, d’empathie, de congruence, de non jugement, à être présent, …
- - Renforcement des capacités des soignants
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Conclusion (30min)
- Retour sur les acquis de la formation
- Evaluation de la formation
L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours. Conçu par Jean-Louis FUCHO, IDEL et psychothérapeute certifié, hypnothérapeute
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise en situation
- Mise en pratique des méthodes d'hypnose conversationnelle
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation des acquis et compétences
- Délivrance de certificat de réalisation