Communication et gestion des conflits en équipe
Taux de satisfaction :
9,7/10
(3 avis)
Prochaine date : le 20/06/2024
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Formation créée le 08/11/2021. Dernière mise à jour le 05/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans la prise en charge d’un résident ou d’un patient, construire et travailler la cohésion d’équipe permet de faciliter la circulation de l’information et favorise une meilleure utilisation des compétences de chacun. La cohésion et le développement de l’équipe, autour du patient ou du résident, permet également d’orienter l’équipe vers un but commun, de donner à chacun l’occasion de mieux exprimer ses capacités, pour créer un climat qui développe la motivation.
Objectifs de la formation
- Mieux comprendre le fonctionnement d’un groupe, définir les besoins de chacun et les besoins du groupe
- Développer ses compétences relationnelles en se situant mieux au sein d’une équipe
- Identifier les freins au sein de l’équipe
- Identifier les valeurs de l’équipe
- Développer les facteurs de réussite du travail en équipe
- Maîtriser mieux la communication en groupe et au sein du groupe
- Appréhender le contexte et les facteurs favorisant / déclenchant un conflit
- Identifier et mettre en œuvre les éléments cognitifs et comportementaux susceptibles d’améliorer la gestion d’un conflit en situation de soins
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel soignant
- Personnel encadrant
- Personnel administratif
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
JOUR 1 - Introduction (30min)
- Présentation de la formation
- Présentation des participants (tour de table)
-
Le métier au service de l’équipe et de la personne accueillie (1h)
- Développer le sens du service
- Travailler la congruence, la solidarité, la complémentarité
- Approche client de la personne accueillie
- Besoins, attentes, prestations, écarts et réajustement
- Savoir, savoir faire et savoir être
-
L’identité de l’équipe (1h)
- Phase de construction d’une équipe
- Identification des valeurs communes et des valeurs individuelles
- Les éléments du cadre de référence et identification du cadre de référence commun
- Diagnostic des valeurs du groupe à l’œuvre dans les situations professionnelles vécues par les équipes
- Renforcement de la cohérence entre pratiques professionnelles et valeurs des équipes
- L’équipe performante
-
Qui fait quoi ? Comment ? Avec qui ? (1h)
- Principe de fonctionnement des groupes
- Management transversal
- La répartition des rôles
- Engagement et organisation de chacun
-
Les échanges au sein de l’équipe - développer des relations positives (2h)
- Comprendre les blocages dans les échanges interpersonnels et savoir en sortir
- Exercices : trouver de nouvelles options pour sortir des impasses de communication
- La prévention ou la résolution des tensions
- Les attitudes initiatrices de conflits
- Les rôles tenus dans les conflits
- Persécuteur/Sauveur/Victime
- Identifier et prévenir les formes piégées de la communication et en sortir
- Exercice d’analyse de situations conflictuelles vécues par les participants
- Les facteurs favorisant un bon climat
- Les techniques de communication adaptées
- Améliorer son écoute
- Aider la personne à formuler son insatisfaction
- Poser les bonnes questions
- Aider la personne à poser une demande
- Accepter une critique
- Formuler une critique
- Rappeler le cadre, demander à quelqu’un de modifier son comportement
- L’animation de réunion
- Exercices de mise en situation des participants à partir de situations rencontrées
-
Outils et méthodes pour le développement de la cohésion d’équipe (1h30)
- La fixation des objectifs
- Evaluer les résultats, la performance
- La clarification des rôles et des tâches
- La résolution de problème
- Accompagnement aux changements
- Faire progresser rendre autonome
-
JOUR 2 - Comprendre l’origine du conflit, ses mécanismes (1h)
- Le conflit, une réalité inévitable
- Identifier les causes, les origines d’un conflit, cerner les intérêts
- Différencier un problème à résoudre d’un conflit relationnel
- Avantages / inconvénients des différentes attitudes dans les conflits
- Différents styles de gestion de conflit
- Dédramatiser le conflit : un conflit peut avoir des répercussions positives
-
Sortir d’un conflit (1h15)
- Principes de la communication non violente
- Communiquer efficacement
- Recadrer sur les faits
- Schéma de résolution de conflits
- Quelques méthodes de résolution de conflit : permissive ; autoritaire ; méthode sans perdant (ou gagnant-gagnant)
- Négocier une solution : la préparation, les étapes
- Savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
-
Prévenir les conflits en gardant une attitude positive face aux situations difficiles (1h15)
- Mieux se connaître / mieux connaître ses interlocuteurs : Diagnostiquer ses modes de communication pour mieux comprendre son mode de fonctionnement et celui des autres
- Accepter la différence / pratiquer le respect
- Mieux gérer ses émotions
- Développer une attitude assertive (écoute, affirmation de soi, savoir-faire un feedback, critique constructive) : s’affirmer afin de construire des relations constructives ; savoir dire non sans heurter ; formuler des critiques et des désaccords sans frustrer ; faire face aux oppositions, provocations et conflits sans agressivité, ni passivité
- Repérer ses attitudes spontanées et inadaptées qui peuvent générer des conflits
-
Exercices de mise en situation (2h30)
- Jeux de rôle / mises en situation
- Débriefing support à analyse de pratiques
-
Conclusion de la formation (30min)
- Retour sur les acquis de la formation
- Bilan et évaluation
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours. Conçu avec Christian FERRANT, formateur en management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
- Délivrance de certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Accessibilité
CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.
Prochaines dates
- Communication et gestion des conflits en équipe_2024-47 - 20/06/2024 au 21/06/2024 - Lot-et-Garonne (47) - (12 places restantes)
- Communication et gestion des conflits en équipe_INTER-202... - 23/09/2024 au 24/09/2024 - Ariège (09) - (12 places restantes)
- Communication et gestion des conflits en équipe_2024-65 - 08/10/2024 au 09/10/2024 - Haute Pyrénées 65 - (12 places restantes)
- Communication et gestion des conflits en équipe_2024-81 - 18/11/2024 au 19/11/2024 - Tarn 81 - (12 places restantes)
- Communication et gestion des conflits en équipe_2024-31 - 02/12/2024 au 03/12/2024 - Haute-Garonne 31 - (12 places restantes)