Gestion de l'agression physique
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Formation créée le 31/03/2022. Dernière mise à jour le 02/06/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permettra aux stagiaires de mieux réagir face à l'agressivité.
Objectifs de la formation
- Evaluer les facteurs déclencheurs pour désamorcer à temps une éventuelle situation de violence
- Anticiper le passage à l’acte et prendre les décisions nécessaires
- Appréhender ses émotions et son stress au travail afin d’apporter une réponse adaptée
- Adopter une posture professionnelle face aux différentes situations d’agressivité et de violence
- Exprimer en équipe, une situation vécue afin d’améliorer les pratiques professionnelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel soignant
- Personnel administratif
Prérequis
- Etre en contact avec du public
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Introduction de la formation (1h30)
- Présentation générale de la formation, du contenu et moyens pédagogiques
- Présentation du formateur
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Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour prévenir les conflits (2h)
- Différencier agitation, agressivité, violence, colère, conflits
- Comprendre le phénomène de l'agressivité et des conflits
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Comprendre les étapes de la décharge agressive : repérer les facteurs déclencheurs pour désamorcer à temps (1h30)
- Identifier les processus de situations conflictuelles, avec mise en situation d’agressivité et de violence
- "Jeux" inconscients qui entraînent des attitudes d’infantilisation, de jugement, de déni, d’agacement, génératrices d’agressivité
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Comment prévenir le passage à l’acte ? Alternance entre apports théoriques et vécu expérientiel des stagiaires (2h)
- Présentation des différentes étapes du passage à l’acte (Méthode d’approche préventive des comportements dangereux et violents)
- Identification des logiques personnelles et institutionnelles génératrices de violence et d’agressivité
- Garder la bonne distance
- Les attitudes de prévention à adopter
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JOUR 2 - Gérer de façon adaptée et professionnelle les différentes situations d’agressivité et de violence (1h30)
- Adapter son comportement en régulant ses propres réactions verbales et non verbales
- Dissocier la personne agressive, son comportement et la situation
- Identifier ses préoccupations exprimées ou latentes par une écoute de qualité
- Faire face avec tranquillité aux critiques et déjouer les manœuvres d’intimidation
- Apporter une réponse individualisée, argumentée et empathique face à la personne agressive
- Rétablir le lien pour une communication sécurisante
- Jeux de rôle, scénarii à réaliser
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Gestion de ses émotions et de son stress au travail et s’accommoder à celles de ses interlocuteurs (patient, famille) (2h)
- Comprendre l'importance des émotions
- Décoder les premières perceptions non-verbales et les émotions de ses interlocuteurs : quelques pistes pour les minimiser
- Comment s’adapter aux principales difficultés rencontrées par les familles faisant preuves d’incivilités
- Compréhension du mécanisme du stress et de ses effets nocifs
- Techniques pour gérer les situations de stress
- Apprendre à observer son mental pour mieux l'utiliser et écouter son corps
- Réagir face aux situations stressantes
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Gérer l'après-conflit : libérer la parole, agir, prendre du recul (3h30)
- Utiliser la fiche de signalement (si elle existe), prendre en compte l’agression par l’encadrement
- Prendre du recul face à l’événement vécu : lâcher prise et contrôle de ses limites
- Analyser l'impact émotionnel et le retour sur soi
- Mettre des mots sur des situations génératrices de stress et d’angoisse
- Comprendre l’autre : le resituer dans son contexte personnel, familial, de santé
- Gérer le retour à la relation avec l’usager : neutralité, accueil
- Conclusion de la formation
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR, accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours. Conçu avec Romain IRIART, Préparateur physique, coach et consultant
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
- Délivrance de certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Accessibilité
CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.