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CEPFOR by Dopamine Formation

Représentation de la formation : Communication bienveillante avec les outils de la CNV (Communication Non-Violente)

Communication bienveillante avec les outils de la CNV (Communication Non-Violente)

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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€ Net de TVA
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Formation créée le 16/05/2022. Dernière mise à jour le 03/06/2022.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Cette formation donnera aux stagiaires des outils pour améliorer la qualité de leur communication avec les patient grâce à des outils issus de la Communication Non-Violente.

Objectifs de la formation

  • Identifier ses difficultés et ressources en matière de communication interpersonnelle
  • Acquérir les connaissances de base en matière de communication
  • Connaitre les principes de base et avantages de la Communication non violente selon M. Rosenberg
  • Identifier les freins à une communication bienveillante
  • S’initier aux outils de la communication non violente
  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Renforcer sa capacité et sa qualité d’écoute, d’empathie et de congruence dans la relation
  • Apprendre comment appliquer les principes de la CNV en situation professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel soignant
  • Personnel encadrant
  • Personnel administratif
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • JOUR 1 - Préambule (1h)
    • Présentation du programme et des objectifs, de l’intervenant et des stagiaires
    • Créer un climat de convivialité et une cohésion de groupe propice à la réflexion et à l’apprentissage : Poser les règles de formation
    • Poser mes attentes de formation
    • Méthode et outils pédagogiques : Exposé et tour de table Facilitation graphique  Co construction d’un « Contrat de vie de groupe » Jeu de présentation :  Photo langage Réflexion individuelle et partage de groupe :  Météo intérieur (émotions et ressentis de l’instant)  Attentes de formation
  • Se situer dans sa pratique (2h30)
    • Analyser ma pratique
    • Fixer mes besoins et mes objectifs individuels de formation
    • Définir les besoins de formation du groupe
    • Méthode et outils pédagogiques : Echanges de grand groupe autour des situations posant des problèmes Pratique réflexive :  Identifier ses ressources et difficultés en regard de ses modes de communication en situation professionnelle  Identifier ses besoins de formation
  • Acquérir les connaissances de base en matière de communication (50min)
    • La communication au cœur de la relation
    • Comprendre la communication
    • Les 3 registres de la communication : faits-sentiments-jugements
    • Les 2 registres de la communication bienveillante
    • L’importance de la communication et de l’écoute pour une communication bienveillante
    • Importance de la communication dans la relation d’aide
    • Méthode et outils pédagogiques : Jeu de formation : Histoires voyageuses Table ronde Encrage et approfondissement théoriques :  Paper Board : facilitation graphique
  • Identifier les freins et les aides à la communication (50min)
    • Identifier les attitudes soignantes
    • Qui limitent la communication
    • Qui favorisent la communication
    • Méthode et outils pédagogiques : Exercice en sous-groupes : création de cartes heuristiques  Lister seulement les mots clés des freins et des aides à la communication Partage en grand groupe :  Autour des productions des stagiaires Facilitation graphique :  Ancrage et approfondissement théorique
  • Connaissance de soi : identifier l’impact de nos attitudes et jugements dans la relation (50min)
    • Connaissance de soi : identifier l’impact de nos attitudes et jugements dans la relation
    • Observer que mes projections influent ma perception
    • Découvrir les différentes interprétations possibles d’un même message
    • Observer l’importance de revenir aux faits
    • Apprendre a poser des questions pour clarifier et éviter les sources d’erreurs
    • Méthode et outils pédagogiques : Jeux de formation en grand groupe  Jeu : « 1 ère impression »  Jeu : Le corbeau et le renard ? Partages et réflexions en grand groupe Facilitation graphique  Ancrage et approfondissement théorique
  • Les jeux relationnels et leurs impacts sur la relation (1h)
    • Les jeux relationnels et leurs impacts sur la relation :
    • Triangle de Karpman et les jeux relationnels inconscients
    • Les 4 croyances à l’origine des jeux relationnels
    • Importance du choix pour sortir des jeux relationnels
    • Méthode et outils pédagogiques : Facilitation graphique  Le triangle de Karpman Jeu de formation  « Debout/assis »  « Je dois /je choisis » Partages et pratique réflexive en grand groupe  Le choix
  • Clôture journée (30min)
    • Ancrer les connaissances
    • Exprimer ses ressentis de façon authentique
    • Table ronde
  • JOUR 2 - Préambule (30min)
    • Debriefing de la veille
    • Rappel des notions acquises la veille
    • Méthode et outils pédagogiques : Facilitation graphique :  Carte mentale des acquis de la veille
  • Connaitre les principes et avantages de la Communication non violente selon M. Rosenberg (30min)
    • La communication non violente
    • Marshal Rosenberg et Carl Rogers
    • Les intentions et les bénéfices de la CNV
    • Les principes de la CNV
    • Les 4 étapes au service de la relation
    • Méthode et outils pédagogiques : Facilitation graphique  Le bonhomme OSBD
  • S’initier aux outils de la communication non violente (2h)
    • Etape 1 : Observer sans juger : Importance de l’observation dans la communication Développer son vocabulaire émotionnel
    • Exercice en grand groupe  Transformez une évaluation en observation Partage et pratique réflexive en grand groupe
    • Etape 2 : L’expression des ressentis  Les 3 cerveaux  Les émotions  Le message des émotions  Les 4 émotions de base  Différencier sentiments et évaluations masqués
    • Vidéo YouTube :  Tout l’monde s’en fout : les émotions Partage et réflexions en grand groupe :  Autour du film Facilitation graphique  Ancrage et approfondissement théorique
    • Etapes 3 : les besoins  Différencier besoin et stratégie  Identifier le besoin derrière l’émotion
    • Jeu de formation  Besoins/stratégies Partage et réflexions en grand groupe :  Autour du jeu
    • Etape 4 : La demande  Les intentions de la demande  La demande CRAPO  Différencier demande et exigence Exprimer une demande claire
    • Exercice en binôme ou en grand groupe  Exprimer et identifier une demande CRAPO Partage et réflexions en grand groupe :  Autour du jeu
  • Expérimenter différentes écoutes (30min)
    • Ecoute perturbée
    • Ecoute consciente
    • Les perturbateurs de la communication empathique
    • Exercice de communication en binôme  Exercice 1 : Ecoute perturbée  Exercice 2 : Ecoute perturbée Partage en grand groupe Théorie : Facilitation graphique  Les perturbateurs de la communication empathique
  • Apprendre comment renforcer sa capacité et sa qualité d’écoute, d’empathie et de congruence dans la relation (1h15)
    • Carl Rogers
    • L’art de l’empathie
    • Empathie versus sympathie
    • Reformulation empathique et écoute empathique
    • Exercice en sous-groupe :  Qu’est-ce qu’est l’empathie pour vous ?  Quels sont les savoirs être et les savoirs faire à développer pour pratiquer l’écoute empathique Partage et réflexion en grand groupe Ancrage et approfondissement théorique : facilitation graphique Pratique en binôme ou en grand groupe  L’écoute empathique Partage et réflexion de groupe Approfondissement théorique :  Importance du silence  Importance de la présence
  • Evaluation (30min)
    • Récapitulation des outils
    • Reprise de « l’autodiagnostic » fait en APP
    • Rédaction d’axes d’amélioration individuel
    • Réflexion en groupe : Roue des solutions  Récapitulation des outils de formation  Rédaction d’axes d’amélioration
  • Clôture (45min)
    • Evaluation et clôture de la formation
    •  Questionnaire d’évaluation des connaissances  Objectifs atteints ?  Attentes remplies ?  Ressentis de fin de formation  Remise des supports  Fiche d’évaluation  Remise des attestations
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR, accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours. Conçu avec Sylvie BERTHELOT-PLANQUES, infirmière et formatrice CNV

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance de certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.