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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : Gestion de l'agressivité et de la violence (3j)

Gestion de l'agressivité et de la violence (3j)

Formation présentielle
Accessible
Taux de satisfaction :
9,4/10
(43 avis)
21 heures (3 jours)
Net de TVA
Se préinscrire
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Net de TVA
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21 heures (3 jours)
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 2/01/2020. Dernière mise à jour le 15/02/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

Chaque séquence sera proposée en alternance : Apports cognitives et analyse de pratiques professionnelles. Un ou plusieurs cas concrets proposés par les stagiaires ou l’intervenant feront l’objet de mise en situation. Les gestes pratiques sont adaptés aux stagiaires. Ils ont vocation à se protéger en maintenant une posture professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Evaluer les facteurs déclenchants pour désamorcer à temps une éventuelle situation de violence
  • Anticiper le passage à l’acte et prendre les décisions nécessaires
  • Appréhender ses émotions et son stress au travail afin d’apporter une réponse adaptée
  • Adopter une posture professionnelle face aux différentes situations d’agressivité et de violence
  • Exprimer en équipe, une situation vécue afin d’améliorer les pratiques professionnelles.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aide-soignant.e
  • Infirmier.e diplômé.e d'Etat
  • Agent de services hospitaliers
  • Animateur.rice
  • Personnel administratif
  • Personnel encadrant
Pré-requis
  • Les professionnels en contact avec les personnes accueillies dans la structure.

Contenu de la formation

  • JOUR 1 Introduction de la formation (1h30)
    • Présentation générale de la formation, des objectifs, contenu, méthodes et moyens pédagogiques
    • Présentation générale du formateur et des participants
    • Échanges autour d’expériences, des attentes, des représentations et de questions présentées par les stagiaires
    • État des lieux des Pratiques Professionnelles.
  • Séquence N°1 : Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour prévenir les conflits (2h)
    • Différencier agitation, agressivité, violence, colère, conflits
    • Comprendre le phénomène de l'agressivité et des conflit
  • Séquence N°2 : Comprendre les étapes de la décharge agressive : repérer les facteurs déclenchant pour désamorcer à temps (1h30)
    • Identifier les processus de situations conflictuelles, avec mise en situation d’agressivité et de violence
    • "Jeux" inconscients qui entraînent des attitudes d’infantilisation, de jugement, de déni, d’agacement, génératrices d’agressivité
  • Séquence N°3 : Comment prévenir le passage à l’acte ? alternance entre apports théorique et vécu expérientiel des stagiaires (2h)
    • Présentation des différentes étapes du passage à l’acte (Méthode d’approche préventive des comportements dangereux et violents)
    • Identification des logiques personnelles et institutionnelles génératrices de violence et d’agressivité
    • Garder la bonne distance
    • Les attitudes de prévention à adopter.
  • JOUR 2 Séquence N°4 : Gérer de façon adaptée et professionnelle les différentes situations d’agressivité et de violence (1h30)
    • Adapter son comportement en régulant ses propres réactions verbales et non verbales
    • Dissocier la personne agressive, son comportement et la situation
    • Identifier ses préoccupations exprimées ou latentes par une écoute de qualité
    • Faire face avec tranquillité aux critiques et déjouer les manœuvres d’intimidation
    • Apporter une réponse individualisée, argumentée et empathique face à la personne agressive
    • Rétablir le lien pour une communication sécurisante
    • Jeux de rôle, scénarii à réaliser.
  • Séquence N°5 : Gestion de ses émotions et de son stress au travail et s’accommoder à celles de ses interlocuteurs (patient, famille) (2h)
    • Comprendre l'importance des émotions
    • Décoder les premières perceptions non-verbales et les émotions de ses interlocuteurs : quelques pistes pour les minimiser
    • Comment s’adapter aux principales difficultés rencontrées par les familles faisant preuves d’incivilités
    • Compréhension du mécanisme du stress et de ses effets nocifs
    • Techniques pour gérer les situations de stress
    • Apprendre à observer son mental pour mieux l'utiliser et écouter son corps
    • Réagir face au situation stressante
  • Séquence N°6 : Gérer l'après-conflit : libérer la parole, agir, prendre du recul (3h30)
    • Utiliser la fiche de signalement (si elle existe), prendre en compte l’agression par l’encadrement
    • Prendre du recul face à l’événement vécu : lâcher prise et contrôle de ses limites
    • Analyser l'impact émotionnel et le retour sur soi
    • Mettre des mots sur des situations génératrices de stress et d’angoisse
    • Comprendre l’autre : le resituer dans son contexte personnel, familial, de santé
    • Gérer le retour à la relation avec l’usager : neutralité, accueil.
  • JOUR 3 Présentations individuelles et études de cas (3h30)
    • Échanges sur les expériences vécues au travail avec les outils appris dans les 2 premiers jours de formation
    • Partage des expériences
    • Réflexion par petits groupes sur le sens donné à son travail puis partage en grand groupe.
  • Suivi et amélioration des pratiques professionnelles (3h30)
    • Temps de réflexion ciblé individuel et collectif pour les participants, permettant d’identifier leurs propres actions d’amélioration au sein de leurs pratiques professionnelles
    • Réflexion sur une méthodologie pour optimiser la gestion des risques
    • Evaluation de la formation
    • Questionnaire d’évaluations des connaissances en aval de la formation avec correction
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(43 avis)

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.