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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : Faire face à l'agressivité des familles

Faire face à l'agressivité des familles

Formation présentielle
Accessible
14 heures (2 jours)
Net de TVA
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Formation créée le 16/01/2020. Dernière mise à jour le 20/01/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

Les accidents de la vie peuvent conduire à des hospitalisations prolongées et à des situations de souffrance pour les familles, qui engendrent de l’agressivité vis-à-vis des équipes de soins. Tout au long du séjour, Le soignant se trouve dès lors confronté à une complexité toute particulière dans ses fonctions : Accompagner les familles submergées par la situation à laquelle elles doivent s’adapter, et chercher parallèlement à se coordonner et à travailler en lien avec elles. En effet, tout au long du séjour la famille fait partie intégrante de « l’univers de soins » à la fois accompagnante et accompagnée. Les bouleversements engendrés par la situation peuvent dès lors engendrer des situations conflictuelles avec l’équipe soignante. L’agressivité de la famille a des causes multifactorielles dont les répercussions se font sentir sur la qualité de la relation et la qualité des soins prodigués, ainsi que sur le soignant lui-même, sous forme entre autres de stress et de mal- être au travail.

Objectifs de la formation

  • Identifier et analyser les différentes situations favorisant l'agressivité
  • Identifier les comportements spécifiques des familles
  • Repérer, analyser et prévenir les situations violentes et agressives, ou ressenties comme telles
  • Repérer et désamorcer les jeux relationnels générateurs de conflits
  • Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer (le sien propre et celui des autres.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aide-soignant.e
  • Infirmier.e diplômé.e d'Etat
  • Agent de services hospitaliers
  • Animateur.rice
  • Personnel administratif
  • Médecin
Pré-requis
  • Etre confrontés à l’agressivité des familles

Contenu de la formation

  • JOUR 1 Introduction (1h)
    • Tour de table, présentation du groupe, expression des attentes.
    • Présentation du déroulé de la formation
    • Représentations des professionnels de la violence et de l’agressivité
    • Mise en mot des difficultés rencontrées par les participants
  • Définition - S’approprier les notions d’incivilité, conflit, agressivité, violence (2h)
    • Incivilité
    • Conflit
    • Agressivité
    • Violence
    • Que dit la loi concernant l’agressivité et la violence vis-à-vis des soignants ?
  • Les mécanismes déclencheurs de l’agressivité (2h)
    • Les fonctions de l’agressivité
    • Les différents types de personnalité pouvant aboutir à des manifestations agressives
    • Les mécanismes déclencheurs de l’agressivité
  • Les signes annonciateurs de l’agressivité (2h)
    • Comprendre le cadre de référence de l’autre (famille, proches) : motivations, bénéfices éventuels du comportement agressif, …
    • Les conditions propices au développement d’une réaction agressive de la famille
    • Les signes annonciateurs, verbaux et non verbaux, de l’agressivité
  • JOUR 2 Les conséquences de l’agressivité sur les soignants (3h30)
    • La position des soignants face à l’agressivité des familles
    • Impacts de l’agressivité sur le système émotionnel des soignants
    • Stress et épuisement professionnel
    • Repérer ses propres réactions face à l’agressivité d’un tiers.
    • Repérer ses propres attitudes ou réactions pouvant générer de l’agressivité chez l’autre
  • La gestion des situations d’agressivité (3h30)
    • Au niveau individuel : Les techniques verbales et non verbales de gestion de l’agressivité
    • Importance de la communication et de l’information : définir son style relationnel, ses limites, savoir prendre du recul, …
    • Développer sa qualité d’écoute
    • Comment récupérer après une agression ?
    • Au niveau de l’équipe : développer le travail en équipe
    • Analyse de la situation à postériori
    • Des outils spécifiques pour gérer ensemble les situations d’agressivité : procédures, plan d’action, projet de service, soutien institutionnel, …
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.