Relation avec les familles
Avoir la bonne communication avec les familles
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Formation créée le 16/01/2020. Dernière mise à jour le 06/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Tout au long de l’accompagnement, l’intervenant se trouve dès lors confronté à une complexité toute particulière dans ses fonctions : accompagner les familles submergées par la situation à laquelle elles doivent s’adapter, et chercher parallèlement à se coordonner et à travailler en lien avec elles. En effet, tout au long de l’accompagnement la famille fait partie intégrante de « l’univers de soins » à la fois accompagnante et accompagnée. L’agressivité de la famille a des causes multifactorielles dont les répercussions se font sentir sur la qualité de la relation et la qualité des soins prodigués, ainsi que sur le soignant lui-même, sous forme entre autres de stress et de mal- être au travail. Cette formation permettra de : - Répondre aux difficultés rencontrées par les soignants sur le terrain ; - Mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à la situation ; - Réfléchir aux moyens à mettre en place pour associer qualité des soins, qualité relationnelle et qualité de vie des patients avec la qualité de vie et de travail des professionnels.
Objectifs de la formation
- Repérer, analyser et prévenir les situations violentes et agressives ou ressenties comme telles
- Identifier les comportements spécifiques des familles
- Repérer et désamorcer les jeux relationnels générateurs de conflits
- Adopter un comportement adapté pour faire face à une situation d’agressivité
- Réfléchir de manière individuelle et collective sur les moyens à mettre en œuvre dans l'accompagnement adapté des comportements agressifs
- Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer (le sien propre et celui des autres.
Profil des bénéficiaires
- Aide-soignant.e
- Infirmier.e diplômé.e d'Etat
- Animateur.rice
- Personnel administratif
- Personnel encadrant
- Médecin
- Tous les professionnels confrontés à l’agressivité des familles
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Introduction (1h30)
- Tour de table, présentation du groupe, expression des attentes
- Présentation du déroulé de la formation
- Représentations des professionnels de la violence et de l’agressivité
- Mise en mot des difficultés rencontrées par les participants
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Définitions des principaux concepts (1h30)
- Incivilité
- Conflit
- Agressivité
- Ce que dit la loi concernant l’agressivité et la violence vis-à-vis des soignant
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Les mécanismes déclencheurs de l’agressivité (2h)
- Les fonctions de l’agressivité
- Les différents types de personnalité pouvant aboutir à des manifestations agressives.
- Les mécanismes déclencheurs de l’agressivité
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Les signes annonciateurs de l’agressivité (2h)
- Comprendre le cadre de référence de l’autre (famille, proches) : motivations, bénéfices éventuels du comportement agressif, …
- Les conditions propices au développement d’une réaction agressive de la famille
- Les signes annonciateurs, verbaux et non verbaux, de l’agressivité
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JOUR 2 - Les conséquences de l’agressivité sur les soignants (3h)
- La position des soignants face à l’agressivité des familles
- Impacts de l’agressivité sur le système émotionnel des soignants
- Stress et épuisement professionnel
- Repérer ses propres réactions face à l’agressivité d’un tiers
- Repérer ses propres attitudes ou réactions pouvant générer de l’agressivité chez l’autre
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La gestion des situations d’agressivité (3h)
- Au niveau individuel :
- - Les techniques verbales et non verbales de gestion de l’agressivité
- - Importance de la communication et de l’information : définir son style relationnel, ses limites, savoir prendre du recul, …
- - Développer sa qualité d’écoute
- - Comment récupérer après une agression ?
- Au niveau de l’équipe :
- - Développer le travail en équipe
- - Analyse de la situation à postériori
- - Des outils spécifiques pour gérer ensemble les situations d’agressivité : procédures, plan d’action, projet de service, soutien institutionnel, …
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Conclusion de la formation (1h)
- Retour sur les acquis de la formation
- Clôture de la session
L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation des acquis et compétences
- Délivrance de certificat de réalisation