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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : Gestion des conflits (1j)

Gestion des conflits (1j)

Formation présentielle
Accessible
7 heures (1 jour)
Net de TVA
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7 heures (1 jour)
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 20/01/2020. Dernière mise à jour le 9/05/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

Cette formation permettra aux stagiaires de mettre en place des outils permettant aux agents d’adapter leurs attitudes aux situations de conflit et à apprendre à gérer leurs stress afin de se préserver et d’améliorer leurs prises de décision. Il sera, pour cela, nécessaire de bien comprendre les spécificités des différents types d’agression et de prendre conscience de ses propres réactions en situation de stress.

Objectifs de la formation

  • Appréhender le contexte et les facteurs favorisant / déclenchant un conflit
  • Analyser sa propre pratique au regard de ce que peut-être une situation de gestion de conflit en situation de soins
  • Identifier et mettre en œuvre les éléments cognitifs et comportementaux susceptibles d’améliorer la gestion d’un conflit en situation de soins

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aide-soignant.e
  • Infirmier.e diplômé.e d'Etat
  • Agent de services hospitaliers
  • Personnel administratif
Pré-requis
  • Être confronté à des situations impliquant des conflits

Contenu de la formation

  • Introduction (durée approximative : 30min)
    • Présentation de la formation
    • Présentation des participants (tour de table)
  • Etape 1 : Comprendre l’origine du conflit, ses mécanismes (durée approximative : 1h)
    • Le conflit, une réalité inévitable
    • Identifier les causes, les origines d’un conflit, cerner les intérêts
    • Différencier un problème à résoudre d’un conflit relationnel
    • Avantages / inconvénients des différentes attitudes dans les conflits
    • Différents styles de gestion de conflit
    • Dédramatiser le conflit : un conflit peut avoir des répercussions positives
  • Etape 2 : Sortir d’un conflit (durée approximative : 1h15)
    • Principes de la communication non violente
    • Communiquer efficacement
    • Recadrer sur les faits
    • Schéma de résolution de conflits
    • Quelques méthodes de résolution de conflit : permissive ; autoritaire ; méthode sans perdant (ou gagnant-gagnant)
    • Négocier une solution : la préparation, les étapes
    • Savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
  • Etape 3 : Prévenir les conflits en gardant une attitude positive face aux situations difficiles (durée approximative : 1h15)
    • Mieux se connaître / mieux connaître ses interlocuteurs : Diagnostiquer ses modes de communication pour mieux comprendre son mode de fonctionnement et celui des autres
    • Accepter la différence / pratiquer le respect
    • Mieux gérer ses émotions
    • Développer une attitude assertive (écoute, affirmation de soi, savoir-faire un feedback, critique constructive) : s’affirmer afin de construire des relations constructives ; savoir dire non sans heurter ; formuler des critiques et des désaccords sans frustrer ; faire face aux oppositions, provocations et conflits sans agressivité, ni passivité
    • Repérer ses attitudes spontanées et inadaptées qui peuvent générer des conflits
  • Etape 4 : Exercices de mise en situation (durée approximative :2h30)
    • Jeux de rôle / mises en situation
    • Débriefing support à analyse de pratiques
  • Conclusion (durée approximative : 30min)
    • Temps de réflexion ciblé pour chaque participant permettant d’identifier ses propres actions d’amélioration au sein de ses pratiques professionnelles
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance de certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.