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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : Faire Face à l’agressivité en SSIAD

Faire Face à l’agressivité en SSIAD

Formation présentielle
Accessible
Taux de satisfaction :
9,3/10
(1 avis)
14 heures (2 jours)
Net de TVA
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Formation créée le 13/02/2020. Dernière mise à jour le 20/01/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

En apprenant à mieux comprendre la violence, ses manifestation et ses effets, les stagiaires seront en mesure de se positionner face à l’agressivité afin de la prévenir.

Objectifs de la formation

  • Repérer la montée en tension d'une personne et les indicateurs de violence
  • Empêcher le déclenchement de la situation agressive
  • Mettre en place des outils de communication verbale et non verbale pour apaiser les tensions
  • Répondre de manière professionnelle à l’agressivité rencontrée à l’hôpital qu’elle vienne des patients/résidents, des familles, des collègues
  • Avoir une réflexion en équipe sur la prise en charge des personnes agressives : patients, familles, collègues

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aide-soignant.e
  • Infirmier.e diplômé.e d'Etat
  • Personnel administratif
Pré-requis
  • Être confronté à l’agressivité des usagers et des familles

Contenu de la formation

  • JOUR 1 État des lieux des Pratiques Professionnelles.(1h)
    • Échanges autour des cas pratiques présentés par les stagiaires
    • Identification des questionnements ou d’une problématique auxquels les séquences formatives répondront
    • Remplissage d’un questionnaire pré-test
  • Comment définir la relation d'aide et ses objectifs (1h)
    • L’autonomie, la liberté de choix et le respect du patient
    • Les liens, les informations transmises
    • La posture clinique : cadre, implication, distance soignant/soigné/famille
  • Reconnaître et prendre en compte le ressenti de son interlocuteur - Comprendre pourquoi le personnel est l’interlocuteur privilégié des familles (1h)
    • La place de la famille pour le patient dans son histoire et sa pathologie
    • La dynamique patient/famille/équipe
    • L'assertivité en relation d'aide
    • La qualité de présence à l'autre : importance de la communication verbale (choix des mots) et non verbale (regard, voix, postures, gestes, toucher)
  • Une banalisation générale de l'agressivité – Les différents contextes d’émergence de l’agressivité - les facteurs la favorisant (1h)
    • Chez les résidents et leur famille : inquiétudes et angoisses, acceptation difficile de la dépendance et de la vieillesse, sentiment d’impuissance, peur de la maltraitance,...
    • Entre collègues : contraintes institutionnelles, surmenage, manque de communication
  • Comprendre le phénomène de l'agressivité et des conflits entre les différents acteurs de l'établissement - Différencier agressivité, violence, colère, conflit (1h)
    • Caractéristiques de l'agressivité, de la violence et du conflit : définition, raisons, sources
    • Conflits de valeurs et conflits de besoins
    • La colère : définition, causes, conséquences, respect des besoins, rôle et impact des émotions non-exprimées
  • Diagnostiquer les différentes manifestations d’agressivité : provocation, rébellion, stress (1h)
    • Rôle du stress dans la montée en tension agressive
    • Stress négatif & positif
    • Stress chronique & conséquences
    • Attitudes instinctives face au stress, qui peuvent générer des conflits avec les patients ou/et dans l’équipe : attaque, fuite ou manipulation
  • Prendre conscience du schéma et des étapes de la décharge agressive (1h)
    • Les différentes phases de crise
    • Les moyens pour apaiser les tensions
    • Préserver son équilibre émotionnel
  • JOUR 2 Repérer les signes annonciateurs de l’agressivité, pour la désamorcer à temps - Connaître le système de l'autre (1h)
    • Repérer dans l'expression des besoins les messages réels et apparents nécessaires à l’équilibre de toute personne : sécurité, estime, social, physiologique
    • Congruence du non-verbal et du verbal
    • L'interprétation des messages, des jugements de valeur, des croyances limitantes
    • Relaxation-Visualisation Positive
  • Savoir identifier les comportements et cerner l'autre dans ses intentions cachées - Apprendre à repérer les pièges pour éviter les sources de violence verbales et non-verbales (1h)
    • Identifier les clignotants et les signaux d'alerte
    • Les transactions complémentaires, croisées, cachées, d'évitement
  • Comprendre le déroulement des jeux psychologiques (1h)
    • "Jeux" inconscients qui entraînent des attitudes d’infantilisation, de jugement, de déni, d’agacement, génératrices d’agressivité
  • Reconnaître sa part de responsabilité dans l'émergence de l'agressivité afin de la prévenir (1h)
    • Connaître sa capacité à recevoir de l'agressivité
    • Décoder les premières perceptions non-verbales et les émotions correspondantes : quelques pistes pour les minimiser
    • Identifier ce qui nous fait agir et réagir : les émotions racket, élastique, collection de timbres
    • Identifier ses propres représentations et peurs du conflit qui peuvent provoquer des réactions inadaptées
    • Degré d’affirmation de soi face à des épisodes agressifs
  • Acquérir des techniques simples et concrètes pour être en mesure d’accompagner ces manifestations, de désamorcer l'agressivité du patient et de sa famille en relation de soins (1h)
    • Les questions à se poser pour éviter de rentrer dans le conflit
    • Comment réagir dans des situations délicates : interlocuteur mécontent, inquiet, en colère ...
    • Comment gérer les sous-entendus et les critiques : désamorcer les mécanismes qui créent les malentendus, sources de conflit
    • Savoir quand passer le relais à d'autres professionnels : la reconnaissance et l'acceptation des limites : limites personnelles, liées à la définition de fonction ou à certaines situations
  • Adapter son comportement en régulant ses propres réactions verbales et non verbales (1h)
    • Dissocier la personne agressive, son comportement et la situation
    • Identifier ses préoccupations exprimées ou latentes par une écoute de qualité
    • Faire face avec tranquillité aux critiques et déjouer les manœuvres d’intimidation
    • Apporter une réponse individualisée, argumentée et empathique face à la personne agressive
    • Rétablir le lien pour une communication sécurisante
  • Prendre soin de soi pour mieux prendre soin des autres (1h)
    • Agir : la fiche de signalement, prise en compte de l’agression par l’encadrement
    • Le recul à acquérir face à l’événement vécu : lâcher prise et contrôle : les limites
    • L'impact émotionnel et le retour sur soi
    • Comprendre l’autre : le resituer dans son contexte personnel, familial, de santé
    • Le retour à la relation avec l’usager : neutralité, accueil
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(1 avis)

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.