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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : La communication interne en EHPAD : garant de la qualité de prise en charge des personnes accueillies

La communication interne en EHPAD : garant de la qualité de prise en charge des personnes accueillies

Formation présentielle
Accessible
14 heures (2 jours)
Net de TVA
Se préinscrire
14 heures (2 jours)
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14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 24/08/2020. Dernière mise à jour le 9/05/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

Cette formation permettra aux stagiaires de cerner les enjeux de la communication interne afin d'en évaluer l'impact sur la relation à l’autre. L'objectif final est l'amélioration de la prise en charge des personnes accueilles.

Objectifs de la formation

  • Identifier les types de communication à privilégier en fonction du contexte
  • Communiquer les informations importantes et nécessaires à l’équipe
  • Utiliser les canaux de diffusion de l’information : procédures, notes internes, …
  • Optimiser le contenu et le support des outils de transmissions : dossier d’admission, projet personnalisé, interlocuteurs, …
  • Prendre conscience de sa façon de communiquer : posture d’écoute, communication non verbale, assertivité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aide-soignant.e
  • Infirmier.e diplômé.e d'Etat
  • Personnel administratif
  • Personnel encadrant
Pré-requis
  • Définir les attentes des participants et décrire une situation de communication que l’on souhaite partager
  • Lister les supports et outils de communication des informations entre professionnels concernant les résidents
  • Rencontrer les directeurs et cadres afin de cerner la problématique

Contenu de la formation

  • Jour 1 Introduction (30mn)
    • Présentation générale de la formation, des objectifs, contenu, méthodes et moyens pédagogiques.
    • Présentation du formateur
    • Synthèse des attentes du groupe par le formateur
    • Présentation des participants : identité, fonction, rôle
  • Etape 1 : apports théoriques (1h30)
    • Différents types de communication
    • Les canaux de la communication
    • Les postures
    • L’efficacité professionnelle en matière de communication
    • Le concept d’assertivité
    • La résistance au chargement (+/- selon ce qu’auront exprimés les participants en se présentant)
  • Etape 2 : impact des personnalités individuelles sur la relation collective (1H30)
    • Les types de personnalités
    • Les échanges basés sur les personnalités
  • Etape 3 : identifier les informations importantes pour les résidents et l’articulation des actions des professionnels (3h30)
    • Définition d’une information importante
    • Les supports de partage de l’information
    • La matrice de RACSI
    • La méthode du chemin clinique : méthode d’amélioration de la qualité
  • Jour 2 Introduction : (30 minutes)
    • Synthèse des notions abordées le premier jour
    • Vécu du travail intersession
  • Etape 4 : la restitution et exploitation des travaux de chaque sous-groupe (3h30)
    • Approche systémique : cartographie des résidents, revue critique de littérature sur un thème (plan de soin guide), déclinaison des processus.
    • Approche analytique : logigramme de parcours et repérage des zones à risques.
    • Approche opérationnelle : déclinaison du chemin clinique sur le thème choisi.
  • Etape 5 : La synthèse des sessions (2h30)
    • Que souhaite-t-on garder de cette formation ?
    • Que souhaite-t-on voir améliorer dans notre environnement de travail en matière de communication ?
    • Que souhaite-t-on voir disparaitre en matière de communication ?
    • Rédaction d’une charte de la communication
  • Etape 6 : Évaluation à chaud et conclusion (30 minutes)
    • Satisfaction des participants
    • Acquisition de connaissances
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap que vous pouvez mobiliser pour adapter votre parcours.