Prévention et gestion des violences verbales
Prochaine date : le 06/05/2024
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Formation créée le 18/01/2021. Dernière mise à jour le 04/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permettra aux stagiaires de mieux comprendre les mécanismes sous-jacents de la violence. Ils seront en mesure de l'anticiper, de la prévenir et de la gérer.
Objectifs de la formation
- Clarifier les notions fondamentales sur le thème de la violence, identifier les différentes manifestations d'agressivité dans les services, les violences verbales, physiques et symboliques dans la relation au public.
- Connaître l'outillage législatif relatif aux situations d'agressivité et/ou de violence rencontrées par les professionnels
- Acquérir les bases nécessaires à la pratique de l’assertivité et de la Communication Non Violente
- Apprendre à développer les enjeux d’une communication saine et respectueuse pour favoriser le travail en équipe et les relations avec les différents interlocuteurs de la vie professionnelle
- Savoir utiliser ces outils pour favoriser un climat de confiance et de compréhension mutuelle
- Savoir diriger un dialogue avec tact et efficacité
- Contrôler ses émotions
- Prévenir et gérer au mieux les différends
- Identifier ses axes de développement personnel pour progresser encore
- Permettre, grâce à l’usage des jeux de rôles et de mises en situation, de mieux intégrer la théorie et les techniques tout en repérant ses propres difficultés.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aide-soignant.e
- Infirmier.e diplômé.e d'Etat
- Agent de services hospitaliers
- Personnel administratif
- Personnel encadrant
Prérequis
- Accueillir du public en ESMS
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Introduction de la formation (1h)
- Présentation générale de la formation, des objectifs, contenus, méthodes et moyens pédagogiques
- Présentation générale du formateur et des participants
- Échanges autour des attentes, des représentations et de questions présentées par les stagiaires
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Principes de base de la communication (2h30)
- Les techniques de communication
- Le langage verbal, non verbal et para verbal
- Les pulsions et les stratégies face à une situation non désirée
- Communiquer face à une personne en perte de contrôle
- Communiquer face à une personne en prise de contrôle
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Connaître le cadre légal (30min)
- Notions juridiques et textes de lois
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Comprendre les mécanismes des relations interpersonnelles pour prévenir les conflits 1h30
- Distinguer problème et conflit :
- - Conflits de valeurs et conflits de besoins
- - La colère : définition, causes, conséquences, respect des besoins, rôle et impact des émotions non-exprimées
- - Décoder les premières perceptions non-verbales et les émotions de ses interlocuteurs
- Connaître ses émotions et ses réactions en cas de stress
- - Cerveau reptilien
- - Cerveau limbique
- - Cortex
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S’initier aux outils de la communication (2h)
- L’assertivité
- La Communication Non Violente
- L’alterocentrage
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JOUR 2 - Évaluer la situation afin de repérer les facteurs déclenchants pour désamorcer à temps (1h30)
- Identifier les processus de situations conflictuelles, avec mise en situation d’agressivité verbale
- Savoir identifier les manifestations et comportements afin de comprendre les agissements de l’autre
- Apprendre à repérer les pièges pour éviter les sources de violence verbales et non-verbales
- Identifier les clignotants et les signaux d'alerte
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La Médiation (2h)
- Connaître et maitriser les outils de la médiation
- Comprendre le fonctionnement conflictuel
- Le modèle des stratégies et interactions en communication
- Les étapes de la résolution du conflit
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Mises en situation filmées, jeux de rôle (2h)
- Jeux de rôle
- Débriefing
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Gérer l'après-conflit : Rendre compte, libérer la parole, prendre du recul (1h)
- Prendre en compte l’agression par l’encadrement
- Prendre du recul face à l’événement vécu : lâcher prise et contrôle de ses limites
- Mettre des mots sur des situations génératrices de stress et d’angoisse
- Resituer l’autre dans son contexte personnel
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Conclusion de la formation (30min)
- Tour de table et bilan oral de la formation
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours. Conçu avec Franck OPITZ, médiateur professionnel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
- Délivrance de certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Accessibilité
CEPFOR dispose d'une référente handicap qui peut être sollicitée pour adapter la formation aux personnes porteuses de handicap.
Prochaines dates
- Prévention et gestion des violences verbales_2024-82 - 06/05/2024 au 07/05/2024 - Tarn-et-Garonne (82) - (12 places restantes)
- Prévention et gestion des violences verbales-2024-32 - 03/06/2024 au 04/06/2024 - Gers ( 32) - (12 places restantes)
- Prévention et gestion des violences verbales_2024-47 - 17/06/2024 au 18/06/2024 - Lot-et-Garonne (47) - (12 places restantes)
- Prévention et gestion des violences verbales_2024-09 - 23/09/2024 au 24/09/2024 - Ariège (09) - (12 places restantes)
- Prévention et gestion des violences verbales_2024-65 - 07/10/2024 au 08/10/2024 - Haute Pyrénées 65 - (12 places restantes)
- Prévention et gestion des violences verbales_2024-81 - 18/11/2024 au 19/11/2024 - Tarn (81) - (12 places restantes)
- Prévention et gestion des violences verbales_2024-31 - 18/11/2024 au 19/11/2024 - Haute Garonne (31) - (11 places restantes)