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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : Personnels administratifs dans le secteur : s’adapter aux changements

Personnels administratifs dans le secteur : s’adapter aux changements

Formation présentielle
Accessible
21 heures (3 jours)
Net de TVA
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Formation créée le 12/04/2021. Dernière mise à jour le 9/05/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

Ces dernières années de nouvelles évolutions juridiques et réglementaires sont intervenues : RGPD, BDES, CPOM, EPRD, évaluations internes et externes etc…. Face à cela, les personnels administratifs doivent se mettre à jour et se remettre en question de façon continuelle. Souvent ces personnels sont confrontés aux difficultés d’organisation et sont de plus et plus responsabilisés sur les questions juridiques ou de confidentialité. Ce rôle d’interface entre les salariés, direction, prestataires et familles est vecteur de stress et de surcharge de travail. Comment en étant sollicité en permanence peut-on assurer son travail de façon plus sereine ? Comment améliorer son organisation et comment mieux communiquer ?

Objectifs de la formation

  • Se positionner dans l’organisation et d’améliorer ses tâches quotidiennes en acceptant le changement
  • Mieux communiquer et gérer ses émotions face au changement
  • Intégrer le changement dans ses pratiques professionnelles
  • Élaborer un plan personnel d'action

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnels administratifs
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • JOUR 1 - Exercer mon rôle d’interface dans l’établissement (1h45)
    • Mes fonctions de communication dans l’établissement
    • Les freins et les attitudes bloquantes
  • Améliorer mon espace de travail (1h45)
    • Les outils pour simplifier les flux d’information
    • Les clés d’un classement efficace
  • Améliorer ma gestion du temps (1h45)
    • Lois de la gestion du temps et éléments chronophages
    • Gestion des sollicitations
  • Améliorer mon organisation de travail (1h45)
    • 5 étapes pour organiser mes activités – Priorités – L’urgence et l’importance
    • Planification – Outils d’organisation
  • JOUR 2 - Améliorer ma communication interpersonnelle (2h30)
    • Écoute active – Prisme de perception – Mes messages contraignants et impacts
    • Acquérir les outils d’une communication constructive
    • Reformulation – Art du questionnement – « je » –
    • Formulation positive
  • Acquérir les outils d’une communication constructive (2h)
    • 4 comportements face aux réactions des autres
    • Être assertif – Dire non – DESC
  • Savoir gérer ses émotions et son stress (2h30)
    • Mécanisme du stress – Nombreuses sollicitations
    • L’influence de mes pensées sur mon stress – Relaxation et respiration – Pensées positives et Régulation naturelle
  • INTERSESSION - JOUR 3 - Développer son agilité face au changement (2h30)
    • Anticipation – Intégration de la veille – Émotions liées au changement – Étapes d’intégration d’un changement
    • 5 axes de l’agilité
  • Acquérir une posture adaptée face aux différentes situations (2h30)
    • La position de soi et des autres
    • La prise de distance face aux événements
  • Gérer les situations difficiles (2h)
    • Gestion des importuns, des « très très urgents »,des malentendus
    • Réponse aux critiques injustifiées
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de satisfaction et de suivi de la performance

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance de certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap qui peut être sollicitée pour adapter la formation aux personnes porteuses de handicap.