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CEPFOR, Activ'acteur de Compétences

Représentation de la formation : Gestion de la violence et de l'agressivité des usagers (1j)

Gestion de la violence et de l'agressivité des usagers (1j)

Formation présentielle
Accessible
Taux de satisfaction :
9,5/10
(8 avis)
7 heures (1 jour)
Net de TVA
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Formation créée le 21/06/2021. Dernière mise à jour le 9/05/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

La violence et l'agressivité à l'encontre des personnels d’établissement de soins a augmenté de façon significative. En 2014, un rapport de l'Observatoire national des violences en milieu hospitalier faisait état de plus de 14.500 actes violents, soir près du triple du chiffre enregistré 5 ans plus tôt. Face à l'ampleur du phénomène,e, les établissements sont amenés à se doter d'outils performants pour protéger leurs employés susceptibles de subir de telles agressions, outre les personnels de soins, il s'agit de prendre en compte les personnels d'admission, de secrétariat, d'accueil et aussi d'animation. Au travers de ce programme, nous vous proposons de mieux comprendre les mécaniques d'agressivité et de la violence. L'objectif sera de mettre en place des outils permettant aux agents d'adapter leurs attitudes à ces situations difficiles et à apprendre à gérer leurs stress afin de se préserver et d'améliorer leurs prise de décision. Il sera pour cela nécessaire de bien comprendre les spécificités des différents types d'agression et de prendre conscience de ses propres réactions en situation de stress.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les comportements de violence et d'agressivité
  • Repérer des personnes à risque
  • Adapter son attitude, son discours et sa gestuelle pour se protéger
  • Connaitre les différentes conduites à tenir en fonction des types d'agression et des personnalités
  • Analyser et ajuster son comportement face à des situations d'agressivité et de violence : repérer et anticiper
  • Se positionner et développer des stratégies individuellement et en équipe, selon les types d'agression

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aide soigant.e
  • Infirmier.e diplômé.e d'Etat
  • Personnel d'accueil
Pré-requis
  • Être en contact avec les usagers

Contenu de la formation

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour prévenir les conflits (1h)
    • Comprendre le phénomène de l'agressivité et des conflits entre les différents acteurs à domicile :
    • - Chez les résidents et leur famille
    • - Entre collègues
    • Différencier agressivité, violence, colère, conflit
    • - Caractéristiques de l'agressivité, de la violence et du conflit : définition, raisons, sources
    • - Conflits de valeurs et conflits de besoins
    • - La colère : définition, causes, conséquences, respect des besoins, rôle et impact des émotions non-exprimées
    • Méthode : Apports théoriques, Temps d’échanges et de questions réponses, Mises en situations
  • Comprendre les étapes de la décharge agressive : repérer les signes annonciateurs pour désamorcer à temps (1h)
    • Identifier les processus de situations conflictuelles, avec mise en situation d’agressivité et de violence
    • Identifier les comportements et cerner l'autre dans ses intentions cachées
    • Apprendre à repérer les pièges pour éviter les sources de violence verbales et non-verbales
    • Identifier les clignotants et les signaux d'alerte
    • Comprendre le déroulement des jeux psychologiques
    • "Jeux" inconscients qui entraînent des attitudes d’infantilisation, de jugement, de déni, d’agacement, génératrices d’agressivité
    • Méthode : Autodiagnostics individuels, Mise en scène de situations ambigües, manipulatoires, CAT / Face à l'anxiété, l'agitation, etc.
  • Prévention du passage à l’acte (1h)
    • Les étapes du passage à l’acte
    • Les logiques personnelles et institutionnelles génératrices de violence et d’agressivité
    • Identifier les différents codes culturels
    • Garder la bonne distance, savoir se protéger, affirmation de soi
    • Méthode : Apports théoriques, Temps d’échanges et de questions réponses
  • Diagnostiquer ses forces et faiblesses pour établir des relations positives (1h)
    • Reconnaître sa part de responsabilité dans l'émergence de l'agressivité afin de la prévenir
    • Connaître sa capacité à recevoir de l'agressivité
    • Décoder les premières perceptions non-verbales et les émotions correspondantes : quelques pistes pour les minimiser
    • Identifier ce qui nous fait agir et réagir
    • Identifier ses propres représentations et peurs du conflit qui peuvent provoquer des réactions inadaptées
    • Degré d’affirmation de soi face à des épisodes agressifs
    • Méthode : Autodiagnostics individuels, Mises en situations : émotions & réactivité, Jeux de rôle, vignettes cliniques
  • Gérer de façon adaptée et professionnelle les différentes situations d’agressivité et de violence (1h)
    • Adapter son comportement en régulant ses propres réactions verbales et non verbales
    • Dissocier la personne agressive, son comportement et la situation
    • Identifier ses préoccupations exprimées ou latentes par une écoute de qualité
    • Faire face avec tranquillité aux critiques et déjouer les manœuvres d’intimidation
    • Apporter une réponse individualisée, argumentée et empathique face à la personne agressive
    • Rétablir le lien pour une communication sécurisante
    • Méthode : Autodiagnostics individuels, Mises en situations en sous-groupes, CAT / Face à l'hostilité, la violence verbale, les troubles de l'humeur, les idées délirantes, les personnalités paranoïaque et perverses, etc.
  • Apprendre à éviter le conflit, réagir dans des situations délicates, passer le relais (1h)
    • Acquérir des techniques simples et concrètes pour être en mesure d’accompagner ces manifestations, de désamorcer l'agressivité du patient et de sa famille : Les questions à se poser pour éviter de rentrer dans le conflit
    • Comment réagir dans des situations délicates : interlocuteur mécontent, inquiet, en colère ...
    • Comment gérer les sous-entendus et les critiques : désamorcer les mécanismes qui créent les malentendus, sources de conflit
    • Savoir quand passer le relais à d'autres professionnels : la reconnaissance et l'acceptation des limites : limites personnelles, liées à la définition de fonction ou à certaines situations
    • Méthode : Autodiagnostics individuels, Mises en situations en sous-groupes, Débriefings collectifs
  • Gérer l'après-conflit : libérer la parole, agir, prendre du recul (1h)
    • Agir : la fiche de signalement, prise en compte de l’agression par l’encadrement
    • Le recul à acquérir face à l’événement vécu : lâcher prise et contrôle : les limites
    • L'impact émotionnel et le retour sur soi
    • Comprendre l’autre : le resituer dans son contexte personnel, familial, de santé
    • Le retour à la relation avec l’usager : neutralité, accueil
    • Méthode : Autodiagnostics individuels, Savoir retrouver son calme
Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est pilotée par Karine BONET, Directrice Générale du CEPFOR accompagnée d’Emmanuel FOURQUET, assistant pédagogique. Notre CFA et organisme de formation est doté d'une référente handicap, Sabine ZANATTA que vous pouvez mobiliser pour aménager votre parcours. Conçu avec Jean-Louis FUCHO, Psychothérapeute certifié et IDE en psychiatrie

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Délivrance de certificat de réalisation
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(8 avis)

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation des acquis et compétences
Modalité d'obtention
  • Délivrance de certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

CEPFOR dispose d'une référente handicap qui peut être sollicitée pour adapter la formation aux personnes porteuses de handicap.